Seguridad en América | Post

El conocimiento básico en vigilancia y seguridad privada es el fundamento que debe tener el personal que inicia en el gremio de la vigilancia para desempeñarse adecuadamente, siendo la formación uno de los aspectos de vital importancia para desenvolverse en el desarrollo de sus funciones, de tal forma que pueda cumplir con la finalidad de los servicios. El personal de seguridad privada requiere, conforme lo establece la ley, tener una formación básica. A continuación, algunos temas como objetivo del plan de capacitación: ### OBJETIVOS Objetivo general: formación del personal de Protección y Seguridad Privada de nuestras organizaciones, a través de la capacitación para proteger a las personas, propiedades, entornos, información y otros, con criterios de: calidad, seguridad, salud, respetando la normativa vigente. Objetivos específicos: • Proporcionar al personal de Seguridad Privada las herramientas que le permita identificar, detectar, prevenir y actuar para minimizar riesgos de inseguridad en las instalaciones. • Promover cambio de ideas y preceptos del guardia de Seguridad Privada, para mejorar el servicio y la imagen que proyecta hacia el cliente y sus compañeros. • Mejorar la calidad de servicio con base en la capacitación continua del personal de seguridad, para el beneficio de la seguridad del cliente. • Transmitir los conocimientos, los procedimientos, las normas, ética y valores de todo el personal de seguridad privada. El personal que ingresa a las filas de la seguridad privada, lo hace muchas veces por necesidad, por ser la única opción laboral que encontró, cuando es puesto en servicio, recibe la inducción muchas veces del propio personal de vigilancia, ni el supervisor en ocasiones sabe cuál es el verdadero trabajo, sólo se concreta a decirle algunas instrucciones o consignas, peor no lo capacita adecuadamente, esto se lo deja al guardia que está en servicio en el lugar, o incluso al cliente que es quien le informa qué hacer al elemento. Esto genera no sólo mala imagen y desempeño del servicio, afecta la imagen de la empresa y del servicio mismo, por ello es importante que el personal reciba una capacitación adecuada y ante todo lo involucre en la profesión a la que ha llegado. Capacitar es dar herramientas útiles y generar un buen servicio, brindando la garantía que se dará un buen servicio de protección. En la actualidad vemos que la inseguridad ha rebasado el servicio que nos brinda la seguridad pública, por lo que es necesario contar con personal que proteja las personas, la información y las propiedades, ésta es una labor delicada y debe estar en manos de personal calificado, primero entendamos que no son policías, pero su labor es importante para salvaguardar el sitio donde laboran. La preocupación por la seguridad es una de las características más notables de nuestra civilización. No podemos prevenir buena parte de amenazas existentes, por el alto grado de incertidumbre de muchos fenómenos naturales y sociales. La buena noticia es que en el ámbito seguridad privada se puede aplicar una metodología que reduce de forma drástica el riesgo y así contar con herramientas para la prevención. El funcionamiento de este sector está asociado a una explotación sistemática de fuerzas y fenómenos del mundo físico, cuyas leyes son bien conocidas y cuyos efectos se pueden predecir con precisión. La vigilancia y Seguridad Privada expresa que la prestación de estos servicios se orienta a disminuir las amenazas que puedan afectar la vida, la integridad personal y el pleno ejercicio de los legítimos derechos sobre la propiedad y los bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadirlos ámbitos de competencia del Estado asignadas a la seguridad pública. El guardia de vigilancia y seguridad privada es la persona encargada de precautelar la protección a las personas, propiedades (entorno) de la organización donde labora, teniendo a su disposición recursos físicos, organizativos y tecnológicos. En este contexto se propone corregir la debilidad existente en los ámbitos de la formación, capacitación, especialización, gestión, control y evaluación de los guardias, orientando sus esfuerzos a la institucionalización y cumplimiento efectivo de su misión y la certificación como entes competentes para el ejercicio de su labor. #### ¿EN QUÉ TEMAS DEBEN CAPACITARSE? Los requerimientos mínimos de los participantes en los procesos de capacitación son: • Manejo de las operaciones fundamentales. • Requisitos que demande la ley de seguridad y vigilancia. • Lectura, escritura y comprensión de textos a un nivel básico. • Realizar cálculos básicos de suma, resta, multiplicación, división. • Comprometido con asumir la totalidad de la capacitación. • Actitud para capacitarse. • Buena predisposición para compartir los conocimientos con su entorno. Una de las modalidades contempladas en la Ley Federal de Seguridad Privada es la seguridad intramuros, que es la que desempeñan los guardias, ya sea de empresas de seguridad o internos, y que son la primer imagen de atención al cliente, su desempeño y labor está encaminada a dar atención, prevenir pérdidas y disuadir cualquier acto de riesgo en perjuicio del cliente, son responsables de la protección a personas, información y propiedades, parte del desarrollo de los cursos, que a continuación se exponen: • Cultura de legalidad, valores y ética. • Derechos humanos de la Seguridad Privada. • Conceptos básicos de la seguridad. • Protocolos de operaciones en seguridad. • Curso de seguridad integral. • Primeros auxilios. • Marco legal. • Notas y reportes escritos. • Técnicas de revisión corporal. • Manual de emergencias. • Amenaza de bomba. • Límites de actuación. • Manual de fundamentos operativos. El desempeño y resultado de las funciones del personal que desarrolla las labores de vigilancia y seguridad privada están ligadas a su formación y aprendizaje, el cual adquieren por medio de la enseñanza, capacitación, y actualización de conocimientos relacionados con la vigilancia y seguridad privada, que reciben en las escuelas de capacitación y entrenamiento. En la labor de liderazgo (directores, jefes de seguridad) en compañías de Seguridad Privada, se realiza la medición del conocimiento de los vigilantes, desde el proceso de selección en entrevistas de conocimiento y en el ejercicio diario de la labor de los guardias; en estos escenarios se encuentra notoriamente vacíos académicos que posiblemente se deriven de la falta de asistencia a los cursos de conocimientos. ### BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN La capacitación de los guardias es responsabilidad de la compañía de seguridad privada y debe realizarse para maximizar el desempeño general del guardia de seguridad. La formación de guardias de seguridad privados es una inversión que vale la pena pagar, porque traerá buenos beneficios para todos en un futuro. La vida cotidiana de un guardia de seguridad puede ser impredecible y existe una gran diversidad de personas con las que interactúa todos los días. Las responsabilidades de comunicación serán diferentes en cada turno. Algunos turnos requerirán una estrecha coordinación con el supervisor del guardia de seguridad de turno y otros días requerirán la cooperación de varias personas que pueden estar invadiendo o merodeando en la propiedad de un cliente. El programa de capacitación de los guardias de seguridad se garantiza para que el personal comprenda la importancia de las habilidades sociales diseñadas para reducir las situaciones que pueden ser tensas y desagradables. Para que un guardia de seguridad privada pueda desempeñar su función, debe haber recibido un curso de capacitación. En esta capacitación, es preparado en aspectos relacionados con funciones laborales, el manejo adecuado del público (relaciones humanas), reserva y ética profesional y valores, entre otros. La capacitación de los mismos, crea en nuestros colaboradores, tácticas para prevenir acciones que sean de riesgo para el patrimonio de nuestros clientes. Estando siempre atentos a los detalles y alertas mientras trabajan, de esta manera, los oficiales de seguridad podrán reconocer y reportar cualquier incidente con inmediatez. El personal de seguridad debidamente capacitado será más consciente de las situaciones potencialmente peligrosas que pueden enfrentar mientras se encuentran en el sitio del cliente. Tener esta habilidad permitirá al guardia de seguridad estar listo para tomar decisiones inteligentes rápidamente mientras está bajo presión. Según las estadísticas, los guardias de seguridad capacitados tienen mayores tasas de productividad y efectividad. La capacitación hace que se vuelvan más atentos a los detalles y estén alertas mientras trabajan. Con un mayor estado de alerta, los oficiales de seguridad podrán reconocer y reportar cualquier incidente, esto hará que también aumente la eficiencia de la comunicación. El entrenamiento del guardia de seguridad enseñará la importancia de una comunicación clara, concisa y fácil de entender, y su papel en operaciones de seguridad efectivas. La capacitación adecuada de los oficiales de seguridad mejora, no sólo la inteligencia de nuestros miembros, sino, a su vez sus sentidos, permitiéndoles manejar más fácilmente las circunstancias de manera responsable y apropiada mientras están bajo coacción. Tener la capacitación para tomar decisiones difíciles durante circunstancias estresantes no sólo aumentará la eficiencia del desempeño del guardia de seguridad, sino que también optimizará la seguridad de las empresas en las que brinda sus servicios. El hecho de que la ley no tenga un requisito específico para la capacitación del guardia de seguridad, no significa que no deba completarse. Fotos: Cortesía Hermelindo Rodríguez