Fermín Crisóstomo / director general de CAT, Creatividad y Aplicación de Tecnologías

El éxito de las vacas
Durante una presentación, trataba de demostrar la urgencia de un cambio en el esquema de formación del recurso humano dedicado a la seguridad privada. Expliqué a mi auditorio que más del 80% de los ingresos del sector de la seguridad se relacionaba con el outsourcing.
Un negocio de outsourcing satisface requisitos específicos de sus clientes, entre otros:
• La transformación de los costos (fijos a variables)
• El aseguramiento de la confiabilidad del personal (reclutamiento y selección) y;
• La transferencia de competencias laborales (capacitación)
Les aseguré que el generalizado modelo de capacitación, basado en la transmisión de conceptos y en la evaluación de conocimientos, disminuía sensiblemente la capacidad de agregar valor para los clientes.
También les hice saber que esa disminución se refleja en los precios que la demanda está dispuesta a pagar; produce efectos nocivos en la calidad de los servicios, cierra un círculo vicioso y abre la puerta a la competencia por precio, donde es claro que todos perdemos, incluso el cliente.
A uno de los participantes, las estadísticas, gráficos y proyecciones solamente le provocaron un comentario: “A mí me ha ido bien, no quiero meterme en problemas nuevos”. Entonces me sentí impelido a decirle que las vacas conocen bien esa clase de éxito, dedican su tiempo a pastar apaciblemente…, no obstante, opté por dejarlo pastar.

¡Lástima Margarito!
Lejos estamos de aquellos tiempos, en los que se tenía la pretensión de que el conocimiento podía ajustarse en decálogos, cuadrángulos o eneagramas.
En 1596, Kepler escribió “El misterio cósmico”, donde intentó demostrar que la distancia de los planetas al sol correspondían a un orden, determinado por esferas concéntricas al mismo tiempo, contenidas a su vez, en poliedros perfectos.
Sus afirmaciones se desvirtuaron cuando se conoció que había más de seis planetas y, no habiendo más que cinco poliedros perfectos, los nuevos planetas descubiertos no se ajustaron a su teoría. Qué lástima, el modelo era bello y elegante, pero falso e inútil.
¿Qué ocurriría si las cuatro D´s fuesen seis o si el cuadrado del delito fuese un tetraedro o si las leyes del éxito no fueran siete, sino una? Pasaría lo que siempre ha ocurrido en la historia de la humanidad: teorías erradas son las madres de las prácticas erradas.

La navaja de Ockam
La mayor justificación de los promotores de estas formas de enseñanza ha sido que se trata de un esfuerzo de simplificación, para adecuar la transmisión de las complejidades del conocimiento al nivel intelectual de los alumnos.
Quienes al impartir capacitación, empobrecen el nivel de la enseñanza, pueden adivinar sus resultados: paupérrimos.
Hemos llegado a tal nivel de perversidad simplificadora que abundan los instructores de seguridad informática, que ni siquiera tienen la mínima capacidad de leer o escribir un programa de computadora, ni de entender un protocolo de transmisión de datos o un algoritmo de encriptación.
Si en realidad deseamos una industria de seguridad sólida y apreciada, mejores clientes, mejores empleados, mejores ingresos, es tiempo de rechazar las perversidades de la simplificación.

Oportunidad de mejora
Con la facilitación del CONOCER, se ha integrado una comisión de seguridad privada que impulsa el desarrollo de estándares que reditúen a la industria con mayor eficiencia en la selección, formación, evaluación y certificación del capital humano, basados en el “Saber Hacer”.
Hoy, podemos hablar de resultados:
• Existen, publicadas en el Diario Oficial de la Federación, normas que sirven de referentes para la certificación de la competencia laboral de guardias y coordinadores, con validez oficial.
• Ha sido aprobada la Norma de Consultoría en Sistemas de Gestión de la Seguridad, y muy pronto será publicada en el Diario Oficial de la Federación.
• Las normas de auditor de los sistemas de gestión de la seguridad y de custodia de mercancía en tránsito, han sido establecidas, así como los instrumentos de evaluación correspondientes.
• Se han emitido los primeros certificados para coordinadores.

Para el 2009, la Comisión se reconfigurará para incluir los esfuerzos de importantes empresas de nuestro país y de las más destacadas asociaciones empresariales y profesionales del sector.
También se impulsará fuertemente el desarrollo de evaluadores y capacitadores para lograr un importante número de personas certificadas. Al mismo tiempo se enfocará la normalización de las funciones laborales relacionadas con tecnologías, su instalación y operación, sin olvidar las funciones de análisis de responsabilidades y evaluación de la confiabilidad del personal.
Hoy, nuestra industria no sólo cuenta con normas de competencia laboral, sino que despliega la infraestructura necesaria para lograr procesos confiables y objetivos de formación, evaluación y certificación de su personal: organismos certificadores, centros de evaluación, evaluadores y capacitadores certificados.
Las crisis pueden ser malas noticias para quienes no creen que es posible mejorar; en cambio, el rumbo es claro para los que, ejerciendo la autocrítica, identifican oportunidades.
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