Es común ver en la ciudad transitar a los camiones blindados, pero qué hay detrás de los servicios que ofrecen

*Jorge L. Acatitla, CPP

Para entender qué es el traslado de valores es necesario definirlo: es un servicio que permite a los bancos, comercios y empresas transferir los riesgos inherentes a esta actividad, que tiene como finalidad el trasladar de manera eficiente y segura su dinero y objetos de valor, mediante mecanismos especializados que involucran a personas, dispositivos tecnológicos y procedimientos específicos, debidamente coordinados entre sí con el propósito de disminuir la probabilidad de siniestros, no sólo durante la realización del servicio, sino antes y después del mismo.
El dispositivo contempla la disminución de riesgos en la integridad física tanto del personal de las empresas de traslado de valores, como la de los empleados de las empresas en donde se presta el servicio y de sus clientes.

Se puede hacer el traslado de las siguientes mercancías:
• Traslado y proceso de valores.
• Ensobretado de nóminas.
• Pago físico y directo.
• Recolección en cajas de seguridad en establecimientos comerciales.
• Servicio a cajeros automáticos
• Mensajería nacional e internacional.
• Preparación de remesas y dotaciones.
• Cajero en sitio.
• Servicios especiales (custodias a joyas y obras de arte).

Cómo se realiza el traslado de valores
En principio es importante mencionar que todos sus procesos tienen como piedra angular la seguridad, así como estrictos controles y excesiva supervisión. En México es muy común utilizar vehículos blindados y personal armado propio de las empresas de traslado de valores o comisionado de alguna corporación policiaca; dependiendo del tipo de servicio y del resultado de una evaluación de riesgos previa, se aplica un dispositivo específico que ayude en primera instancia a orientar a los clientes en las medidas de seguridad tendientes a minimizar los riesgos a los que pudieran estar expuestos sus empleados y clientes; para el caso de sucursales bancarias, centros comerciales, servicios foráneos, etc. las medidas de seguridad van cambiando, se utilizan variables de custodia con el fin de evitar los movimientos rutinarios. Es importante resaltar que muchos de los servicios son coordinados de acuerdo con el cliente tomando en cuenta situaciones y condiciones especificas a fin de diseñar un dispositivo especial acorde a sus necesidades, buscando en todo momento cubrir sus expectativas.

Existen varios principios de seguridad en el traslado de valores como:

Preventivos
Tienen que ver con todas las normas, políticas y procedimientos de la empresa, así como las disposiciones legales de las diferentes autoridades con las que se interactúa como:
Evaluación de riesgo: Sirve para establecer de manera puntual y específica el dispositivo que se aplicará tomando en cuenta aspectos como el tipo de servicio, las condiciones del inmueble, antecedentes delictivos del lugar, montos a trasladar, horario del servicio, recorridos, etc.
Proceso de reclutamiento y selección de personal: Incluye diversos filtros (entrevistas, evaluaciones, estudio socioeconómico, examen médico, toxicológico, evaluación de honestidad, filiación, etc.)
Capacitación del personal: De manera específica y especializada en el tipo de actividad que va a realizar dentro de la organización.

Disuasivos
El equipo de seguridad con el que cuenta el personal de la empresa (armamento, chaleco balístico, radiotransmisor, fornitura, uniforme, vehículo blindado, actitud del personal al momento de realizar los servicios, etc.)
Reacción
El personal está debidamente coordinado y capacitado para detectar y repeler en su caso cualquier tipo de agresión, incluso para coordinar e implementar de manera inmediata un dispositivo con la intervención de rutas circunvecinas.

Qué se puede trasladar y cómo operan
Los principales artículos que se pueden trasladar son dinero, cheques, joyas, obras de arte, metales preciosos y en general artículos valiosos, que se encuentren dentro del marco de la Ley.
Existen en promedio 40 empresas en todo el territorio nacional, entre los equipos de seguridad que cuentan son muy diversos como: equipos de video grabación digital, sistemas de alarma, controles de acceso, cerraduras electrónicas, GPS, recontadoras y clasificadoras de billetes y monedas, vehículos blindados, equipo de seguridad del personal, armas, controles de accesos, sensores, software específicos para cada tipo de actividad, simuladores de tiro.

Quiénes pueden contratar una empresa de traslado de valores
Es un servicio que se puede prestar a todo tipo de empresas. Existe una falsa creencia en cuanto al precio excesivo que se cobra. Los ejecutivos de cuenta o asesores comerciales se encargan de ofrecer un traje a la medida de cada cliente y el precio puede variar dependiendo de la estructura de cada empresa y de factores como el horario del servicio, la frecuencia con que se realice y los montos que se trasladen, de esta manera se determina el precio del servicio que se paga mensualmente.

Recomendaciones para los que contratan los servicios
Las empresa de traslado de valores debe orientar al cliente, en la elección del sitio para ubicar de manera adecuada las cajas de seguridad, asimismo lo ideal es que el cliente proporcione un lugar para estacionar la unidad blindada lo más cerca posible del sitio en donde se recolectarán o entregarán los valores, procurando que de preferencia nunca se pierda el contacto visual entre el personal de la unidad blindada y el que desciende de ella.
Algo muy importante es que existan medios de identificación tanto del personal de las empresas de traslado de valores, como del personal autorizado de las empresas que contratan el servicio y que este sea verificado por ambas partes cada vez que se realiza el servicio. De manera periódica debe existir un esquema en el que se verifiquen las condiciones en las que se realizan los servicios.

Es importante saber…
Los momentos más críticos y de mayor riesgo se presentan cuando los valores están expuestos y éstos se dan en los trasiegos o recorridos de la unidad blindada a los puntos de entrega o viceversa, es decir, cuando se entregan o se recolectan los valores, asimismo, al abrir una caja blindada o al dotar los cajeros automáticos por lo que se recomienda tomar las siguientes medidas:
• Alejarse del lugar en donde se realiza el servicio para evitar ser dañado en caso de intento de asalto.
• No distraer al personal haciéndole cualquier tipo de pregunta o comentario.
• No simular que se trae algún tipo de arma entre las ropas.
• No imitar los movimientos del personal en son de burla o hacerles bromas.

Cómo han evolucionado las empresas en México
En algunos países de Europa se han sustituido las armas y los vehículos blindados por cajas inteligentes que manchan con tinta los billetes, este tipo de procesos y tecnologías no tardará en aplicarse en nuestro país, sin embargo, las medidas y tecnología que hoy se utilizan en la industria de traslado de valores en México van acorde al tipo de delincuencia y condiciones generales a la que se enfrentan las empresas.

Y qué decir de la reputación de los conductores de los blindados
Aún cuando se capacita a los conductores en el uso y manejo de este tipo de vehículos, haciendo referencia de las consecuencias, con el fin de crearles conciencia sobre los riesgos en primera instancia para ellos mismos como tripulantes de las unidades blindadas, pero sobre todo para terceros, al elevar la probabilidad de impactarse con otro vehículo o arrollar alguna persona en la vía pública por exceso de velocidad o falta de precaución, no falta quien hace caso omiso de estas recomendaciones ya en la calle.
Existen diversos medios de supervisión y control, creados por las empresas, para verificar se cumpla con la ley y, a su vez, se cumpla con la normatividad interna de cada empresa; además, por parte de las autoridades locales y federales, se exige que dentro del balizado de los vehículos blindados para transporte de valores, se cuente con un número telefónico debidamente rotulado y de fácil visibilidad para la atención de quejas de la ciudadanía.

Caso de éxito
Serpaprosa
Servicio Pan Americano de Protección es la empresa pionera en el traslado de valores en México, llega a 45 años de existencia, con un constante crecimiento y evolución en la industria de traslado y proceso de valores, ofreciendo al día de hoy, una diversidad de servicios relacionado con el manejo de valores.

Cómo surgió la empresa
Todo empezó en la década de los 60´s, cuando en México se dio inicio a una nueva etapa de desarrollo industrial y comercial. Este crecimiento económico hace que la banca también cobre una relevante importancia, lo que propició al mismo tiempo, que más personas y empresas en todo el territorio nacional, requirieran de más servicios financieros. Fue entonces cuando el empresario visionario Mr. John S. Rowe, dio origen a una empresa especializada en el servicio de traslado de valores ofreciendo: Logística, Seguridad y Eficiencia; de esta manera el 22 de marzo de 1965, funda el Servicio Pan Americano de Protección, iniciando operaciones con tan solo 13 unidades blindadas, 54 empleados, y dándole servicio a tan sólo 2 clientes; posteriormente en 1967 surge la primer sucursal en Guadalajara.
En 1970 inicia labores en Monterrey, teniendo ya una flotilla de 83 unidades blindadas y 344 elementos operativos; en este mismo año fallece su fundador, y la empresa es adquirida por un grupo de 16 bancos, con el objeto de garantizar el traslado de sus valores, quienes al mismo tiempo aportan el capital necesario para su expansión y desarrollo, y de esta forma se logra consolidar a Servicio Pan Americano de Protección estando al frente del Consejo de Administración Don Ladislao López Negrete, hombre de gran visión y talento.

Las principales fortalezas
Sin duda, la mayor fortaleza es el personal que conforma la empresa, sindicalizados y administrativos. Todos desarrollan una actitud de servicio y sentido de pertenencia muy elevado, esto se puede ver en el bajo índice de rotación de personal que se tiene anualmente, también en el tipo de capacitación que se proporciona al personal de manera constante resaltando los simulacros y prácticas de tiro del personal operativo. Es importante mencionar el centro nacional de capacitación, único en su tipo en América Latina, en donde el personal recibe un curso de inducción que incluye, entre otros temas la misión, visión, valores y código de ética de la organización, además de lo que son sus funciones especificas. Por último, la manera en que se conjugan los procedimientos siempre están en busca de una mejora continua y la tecnología de punta, ha ido incorporando de una manera muy dinámica la empresa bajo estrictos procesos de evaluación, con el fin de brindar en todo momento servicios de calidad a sus clientes.