El estado de inseguridad en México habla por sí mismo. Las empresas han tenido que evolucionar a tal grado que en corto plazo se ha visto la implementación de nuevos puestos que funcionan para controlar al personal de seguridad

*Allan J. Behul, MAE

Sí tomamos un momento para considerar la evolución del puesto de Jefe de Seguridad (“Head of Security”) empresarial en México, nos sorprendemos en realizar el nivel de alcance del mismo en tan relativo corto plazo de tiempo; el CSO (Chief Security Officer por sus siglas en ingles, no delimitado necesariamente a la seguridad de las Tecnologías Informáticas) ó Vicepresidente de Operaciones de Seguridad, niveles casi no escuchados hace 10 años.

Factores relevantes
En búsqueda de la razón por esta evolución se tiene que tomar en cuenta los siguientes factores:
El estado de inseguridad que ha propulsado a México a ser el principal consumidor de servicios, tecnologías y productos de seguridad en América Latina.
La obsolescencia del paradigma prevalente en el antecedente histórico con respecto al manejo de la seguridad.
La necesidad de las empresas internacionales de contar con un enlace corporativo local que cumpla con el nuevo perfil de Jefe de Seguridad requerido y la capacidad de responder a cualquier contingencia relacionada con la seguridad y los intereses de la organización.
La realidad en México
El estado de inseguridad habla por sí mismo a través de los noticieros y diarios. Sólo vea el saldo de la guerra entre los cárteles de la droga, el cual rebasó 7 mil muertos en el 2009 y los índices de crimen publicados anualmente.
Esto no es una acotación sobre el esfuerzo del presente Gobierno que ha mostrado una eficacia que otras administraciones no han podido lograr; simplemente es una realidad que obliga a las empresas a retomar sus necesidades de seguridad.

La importancia de la selección de personal
Anteriormente, fue de práctica común que el Departamento de Recursos Humanos rellenara el puesto de Jefe de Seguridad con un ex-militar o policía, sin la necesidad de considerar su trayectoria en la empresa; fue suficiente que el candidato tuviera la experiencia operativa sin necesariamente comprender los mecanismos internos de la empresa, tener la habilidad para comunicarse con otras divisiones corporativas en el extranjero y menos poseer el “business know-how”.
Precisamente esta experiencia operativa influyó fuertemente en la selección de los candidatos potenciales y la decisión final de contratar a la persona o no.
Dicha experiencia es sin duda alguna necesaria para el puesto; sin embargo, no define la posición de Jefe de Seguridad corporativo el día de hoy.

El nuevo perfil
El nuevo perfil incorpora la experiencia operativa anteriormente mencionada con las siguientes características directivas:
• Una formación en el temario de seguridad, formalizada y acreditada a través de certificaciones, diplomados y/o cursos especializados.
• Una educación post-graduada terminada en negocio, administración y/o dirección de empresas.
• Un repertorio de idiomas a nivel de negocio; si buscan un puesto directivo de seguridad en México por internet, la mayoría solicitará inglés casi como “el deber”. (Esperamos que de pronto exigirán mandarín).
• Un entendimiento profundo y aplicación pragmática de conceptos como “Business Continuity” y “Crisis & Risk Management”.
Cumpliendo con esto, es la responsabilidad del Jefe de Seguridad integrarse con los KPI’s (Key Performance Indicators) de la empresa y/o su BSC (Balanced Scorecard) o método equivalente para medir las actividades de la organización.

Las nuevas responsabilidades
El puesto anterior se movía principalmente en su propio microcosmos, atendiendo los temas de seguridad cotidianos, generalmente sin alguna interacción con los altos directivos de la empresa.
Hoy es de suma importancia tener un canal de comunicación abierto entre los Miembros del Consejo y el jefe de seguridad; los mandos de la organización deben contar con una información actualizada y veraz referente al clima de seguridad entre muros, localmente y en el país, por supuesto con los efectos potenciales para la empresa.
El propósito del Jefe de Seguridad no es demostrar a los Consejeros cómo evitar los riesgos; es presentarles la manera de tomar los riesgos informados, los cuales pueden servir como el medio a la ventaja competitiva.
¿Maneja el Jefe de Seguridad algún tipo de índice que refleja el comportamiento delictivo de los empleados y/o proveedores? ¿Existe una línea de reportaje o intercambio de información con la seguridad corporativa en la oficina central en el extranjero?
Mientras prevé la reestructuración del Departamento de Seguridad por indicaciones de reducir personal, analiza el presupuesto anual, contempla cómo generar ingresos y reducir los costos de operación, atiende a los agentes de la US Customs & Border Patrol para la re-certificación del C-TPAT (Customs Trade Partnership Against Terrorism), valida la planeación y logística de unos visitantes VIPS y prepara las evaluaciones de desempeño para sus colaboradores, trata de tomar un capuchino entre todo; bienvenidos al día del nuevo Jefe de Seguridad.