El uso eficiente de las nuevas tecnologías de la información se puede convertir en una ventaja competitiva para las empresas
* Jorge Díaz Denis
Mucho se ha abordado acerca de la crisis económica mundial que vivimos actualmente. Las repercusiones más comunes que ésta provoca a las empresas son: • falta de liquidez • falta de financiamiento • lentitud en la cobranza • agotamiento de sus reservas • eliminación del optimismo en sus pronósticos de resultados Pocas han sido las oportunidades de analizar más profundamente ciertos detalles, que no solamente varían el enfoque sobre el tema, sino que dan una perspectiva de los cambios aplicados por las empresas a sus procesos de compra de tecnologías de información, en estos tiempos de dificultades financieras. Las compañías continúan con su operación, sin embargo, se observa que realizan compras mucho más analizadas y selectas. Es por ello que, los procesos de selección de productos, servicios y proveedores son minuciosos.
Tecnología para proteger y ayudar a la continuidad del negocio Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios y su continuidad. Tan solo el 40% de los ejecutivos señala que sus compañías cuentan con un plan de continuidad del negocio. Es por eso que las decisiones para la compra de TI también han sufrido transformaciones sustanciales. De acuerdo a estudios realizados en Latinoamérica por la empresa IDC (analista del mercado de tecnología IT), se reflejó que entre el 60 y 70% de los encuestados prefieren mejorar o terminar proyectos de actualización de infraestructura ya existente. Asimismo, se mostró que el 35% de los encuestados busca que su proveeduría de tecnologías de la información cuente con la habilidad para conformar una solución integral; el 21% busca que se cuente con un experiencia previa de trabajo con el vendor, mientras que el 14% compartió que prefiere a aquellos proveedores IT que ofrezcan soluciones específicas de la industria y precios flexibles para su financiamiento. Las compañías ponderarán la elección de un proveedor que agregue valor y que permita darle continuidad a su negocio, ofreciendo un portafolio integral de soluciones, apoyadas en altos niveles de servicio y alineadas a las mejores prácticas de negocio. Para seleccionar un provedor se debe de tomar en cuenta: a) Habilidad para conformar una solución integral El 35% de los entrevistados opina que la habilidad para conformar una solución integral, es el factor más importante en la selección de un servicio, a fin de que se alcancen los objetivos del negocio, se mantenga la continuidad operativa de algunos procesos críticos y se obtenga un mejor logro de resultados en cuanto a confidencialidad, disponibilidad y la integridad de la información.
b) Experiencia previa de trabajo con el vendor La experiencia previa en las ofertas de servicios administrados genera dos grandes valores que se traducen en beneficios para las empresas. Por una parte, asegurándose que en la entrega de servicios realmente operen bajo las mejores prácticas, ya que no es posible contar con un equilibrio operativo maduro, desconociendo las capacidades o limitaciones funcionales de las tecnologías o marcas, las cuales son innumerables en la industria de la información. Por otra parte, se refiere a las economías de escala traducidas en ahorros para las empresas; de aquí que el 21% de los encuestados lo considere el segundo tópico más importante en la evaluación de proveedores de servicios.
c) Soluciones específicas de la industria El conocer los objetivos de negocio y acoplarse a sus modelos es una parte esencial para los proveedores de servicios administrados de IT (14% de los encuestados lo considera importante), ya que de esta manera se podrán delegar procesos críticos que son determinantes para generar relaciones de largo plazo, convirtiendo a ambas partes en socios de negocio.
d) Precios flexibles y financiamiento Actualmente, el cuarto lugar en importancia para la valuación de proveedores de servicio lo ocupa la flexibilidad para el financiamiento. Las empresas cuidan sus inversiones o gastos tecnológicos a fin de evitar descapitalizaciones o fallas en el flujo de efectivo; esto genera la búsqueda de alternativas en los modelos tecnológicos, ya que no contar con las tecnologías o servicios que permitan incrementar la competitividad de la empresa, impacta de manera importante sobre su supervivencia.
Conclusión El uso eficiente de las tecnologías de la información se puede convertir en ventajas competitivas para la empresa, por lo tanto, es preciso encontrar procedimientos acertados para mantenerlas como una constante, así como disponer de recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento. El papel de los proveedores de servicios ante esta tarea es medular, pues de ellos depende mantener la innovación que apoye a las empresas a alcanzar los objetivos del negocio.
* Acerca del autor – Jorge Díaz Denis es Director de Mercadotecnia y Desarrollo de productos de Mexis.
